Corso finanziato in Responsabile Reception in Hotel e Strutture Ricettive - Programma Gol
Benvenuti al corso in "Responsabile Reception in Hotel e Strutture Ricettive"! Se sei alla ricerca di una specializzazione nel mondo del turismo e dell'accoglienza e detieni l'assegno GOL, questo percorso formativo è l'ideale per te. In 80 ore, avrai la possibilità di apprendere le competenze fondamentali per eccellere come segretaria nel settore ricettivo, una professione sempre più richiesta.
Obiettivi del Corso:
- Fornire ai partecipanti una solida comprensione delle dinamiche e delle operazioni quotidiane nel settore turistico ricettivo.
- Sviluppare capacità di gestione clienti, organizzazione e pianificazione delle attività quotidiane e comunicazione efficace.
- Favorire l'inserimento lavorativo dei disoccupati, arricchendo il loro curriculum con competenze specifiche e attuali.
Risultati Attesi:
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
- Gestire prenotazioni, check-in e check-out dei clienti.
- Coordinare e organizzare attività e servizi turistici.
- Comunicare efficacemente con clienti di diverse nazionalità e culture.
- Utilizzare strumenti informatici specifici del settore turistico.
- Gratuito
1° Modulo: Introduzione al Settore Turistico Ricettivo
- Storia del turismo a Padova
- Panoramica sulle strutture ricettive
- Profili professionali nel settore
2° Modulo: Gestione delle Prenotazioni e Accoglienza Clienti
- Software e piattaforme di prenotazione
- Tecniche di upselling e cross-selling
- Gestione dei reclami e delle richieste speciali
3° Modulo: Comunicazione Efficace e Relazione con il Cliente
- Tecniche di ascolto attivo
- Comunicazione interculturale
- Gestione dei conflitti
4° Modulo: Strumenti Informatici per il Settore Turistico
- Utilizzo del pacchetto Office per la gestione amministrativa
- Software specifici per il turismo
- Introduzione al marketing digitale nel settore turistico
5° Modulo: Pratica sul Campo e Simulazioni
- Simulazione di gestione delle prenotazioni
- Simulazione di gestione clienti