Corso finanziato in Responsabile Reception in Hotel e Strutture Ricettive - Programma Gol


Benvenuti al corso in "Responsabile Reception in Hotel e Strutture Ricettive"! Se sei alla ricerca di una specializzazione nel mondo del turismo e dell'accoglienza e detieni l'assegno GOL, questo percorso formativo è l'ideale per te. In 80 ore, avrai la possibilità di apprendere le competenze fondamentali per eccellere come segretaria nel settore ricettivo, una professione sempre più richiesta.

Obiettivi del Corso:

  1. Fornire ai partecipanti una solida comprensione delle dinamiche e delle operazioni quotidiane nel settore turistico ricettivo.
  2. Sviluppare capacità di gestione clienti, organizzazione e pianificazione delle attività quotidiane e comunicazione efficace.
  3. Favorire l'inserimento lavorativo dei disoccupati, arricchendo il loro curriculum con competenze specifiche e attuali.

Risultati Attesi:

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

  • Gestire prenotazioni, check-in e check-out dei clienti.
  • Coordinare e organizzare attività e servizi turistici.
  • Comunicare efficacemente con clienti di diverse nazionalità e culture.
  • Utilizzare strumenti informatici specifici del settore turistico.

1° Modulo: Introduzione al Settore Turistico Ricettivo 

  • Storia del turismo a Padova
  • Panoramica sulle strutture ricettive
  • Profili professionali nel settore

2° Modulo: Gestione delle Prenotazioni e Accoglienza Clienti 

  • Software e piattaforme di prenotazione
  • Tecniche di upselling e cross-selling
  • Gestione dei reclami e delle richieste speciali

3° Modulo: Comunicazione Efficace e Relazione con il Cliente 

  • Tecniche di ascolto attivo
  • Comunicazione interculturale
  • Gestione dei conflitti

4° Modulo: Strumenti Informatici per il Settore Turistico 

  • Utilizzo del pacchetto Office per la gestione amministrativa
  • Software specifici per il turismo
  • Introduzione al marketing digitale nel settore turistico

5° Modulo: Pratica sul Campo e Simulazioni 

  • Simulazione di gestione delle prenotazioni
  • Simulazione di gestione clienti

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